做生意、實實在在就好；你心我心，真心就好；“感動顧客”往往是日常小事，所以我們必須從小事做起，從身邊做起，進一步深化細節(jié)服務(wù)。

八字方針“關(guān)心、細心、親切、真誠”，“身邊小事”正是體現(xiàn)了這一點。說到身邊小事，在我的記憶里，經(jīng)常時有發(fā)生。記得有一天，一個顧客推著購物車經(jīng)過家百區(qū)的時候，不小心拌倒了幾個玻璃杯，當時聽到響聲走了幾個同事過去。顧客連忙致歉，并說馬上到收銀臺買單，正在此時店長?S然趕來，和顧客說：“不用您買單，是我們商品陳列位置的問題。我們需要改善一下!”顧客聽了非常感動，他說“謝謝你們，我這把年紀了，還沒有見過這么好的人。以后還會經(jīng)常來光顧的。”

的確如此，他以后常常到我們超市買奶粉等商品。正是這一件件、一樁樁不起眼的小事，打動著顧客的心，推動著企業(yè)的進步。企業(yè)憑價格優(yōu)勢、地理位置也能立于不敗之地，這是不現(xiàn)實的，這樣的企業(yè)是暫時的，因為它忽略了細節(jié)服務(wù)，而營銷的核心在于提升“顧客滿意度”，他們的觀點與營銷學的觀點背道而馳。一般的服務(wù)水平很容易達到，但只有細致入微的服務(wù)才能打動顧客！

我們這個大家庭懷著樸實純真的心，感動每一位身邊的鄰里!