能得到顧客的認(rèn)可是我們的榮幸，也體現(xiàn)佳惠這個(gè)大家庭，擁有著幫助別人快樂(lè)自已的高尚美。每一位佳惠人要具備良好的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)，才能有高品質(zhì)的服務(wù)行為，從“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變到“我要服務(wù)”。
故事佳惠 | 把顧客的需要放在心上
把顧客的需要放在心上
8月的一天上午，在店里有位老太太找到我說(shuō)，雅培4段怎么找不到了，沒(méi)貨了嗎？我跟她說(shuō)，別急，我來(lái)想辦法，她說(shuō)那我下午來(lái)拿，我說(shuō)好。
我查了進(jìn)銷存及下單情況，由于供應(yīng)商缺貨，所有門(mén)店還沒(méi)有來(lái)貨。于是我查市區(qū)門(mén)店，發(fā)現(xiàn)：湖天一色、順天、德天、新天地、城市中央、商貿(mào)店共7個(gè)店是停購(gòu)的，其他沒(méi)停購(gòu)的只有世紀(jì)花園店和鐵北店分別有1桶。
于是我馬上聯(lián)系鐵北店店長(zhǎng)，看看還有實(shí)物嗎？保質(zhì)期還有多久？我去把它買(mǎi)回來(lái)給顧客。回復(fù)說(shuō)剛好過(guò)1半。我說(shuō)馬上來(lái)取，買(mǎi)單時(shí)，他們定價(jià)135元，而我們是129元，多出幾元錢(qián)替我解決了顧客的問(wèn)題也值了。
等了一下午，老太太沒(méi)來(lái)，晚上我吃飯時(shí)，門(mén)店打電話說(shuō)，剛有個(gè)顧客來(lái)拿奶粉，看了鐵北店的小票135元，她說(shuō)不要了，明天來(lái)找你。
第二天早上，老太太找到我，她和我說(shuō)，不是我不要奶粉了，是上次買(mǎi)的時(shí)候才129元，怎么現(xiàn)在是135元了？我說(shuō)沒(méi)問(wèn)題就129元。老太太高興的笑著說(shuō)：“我是你們的老顧客，我就相信佳惠”。
做好服務(wù)靠的是人，如果錯(cuò)過(guò)了這位老顧客，我們將失去一份顧客對(duì)佳惠的信任。我們要把顧客的需要放在心上，要想盡一切辦法幫助顧客解決問(wèn)題，讓他們高興而來(lái)，滿意而歸。要想做到顧客滿意，賣(mài)場(chǎng)就必須要有顧客需求的各種商品，更應(yīng)注重服務(wù)過(guò)程中顧客的感覺(jué)和體驗(yàn)。(文/在水一方 李銀華）
一杯銀耳羹
7月的一天晚上，兆隆店水吧急急忙忙跑過(guò)來(lái)一位顧客，問(wèn)水吧的員工還有營(yíng)養(yǎng)粥嗎？我立馬回答顧客說(shuō)，不好意思，粥已經(jīng)賣(mài)完了。他臉一下子拉下來(lái)了，自言自語(yǔ)地說(shuō)那怎么辦呢？看著他緊張的樣子，我又問(wèn)是誰(shuí)吃？“剖腹產(chǎn)病人。”男子回答到。我說(shuō)：“給你介紹另外一種營(yíng)養(yǎng)品銀耳羹，里含有白銀耳、枸杞、紅棗、玫瑰、紅糖，很多顧客都喜歡吃，我可以把這銀耳羹榨成汁給產(chǎn)婦可以喝�！甭�(tīng)我這么一介紹，顧客臉上立刻露出了笑臉，要我給他做一杯。
“謝謝你!謝謝你！非常感謝你！”感激的語(yǔ)氣說(shuō)了幾遍，我只是微微一笑，然后把榨好的銀耳羹汁裝成杯遞到他的手上。顧客一邊給錢(qián)一邊問(wèn)我，營(yíng)養(yǎng)粥白天有是嗎？銀耳羹一天都有是嗎？我說(shuō)是的，他說(shuō)我明天再來(lái)。
這一刻我的內(nèi)心很溫暖，體會(huì)到了我在工作崗位的價(jià)值，能帶給顧客方便我特高興，我堅(jiān)信我們的誠(chéng)信，誠(chéng)心一定能服務(wù)好更多的人，感動(dòng)更多的人。（文/ 兆隆店：謝愛(ài)華）
一瓶純牛奶
一早被會(huì)同區(qū)微信群里發(fā)出的兩張照片刷屏了，一看是我們靖天國(guó)際店值班經(jīng)理發(fā)的，到底發(fā)生了什么事呢？經(jīng)了解，事情原來(lái)是這樣的：
一位身懷6、7個(gè)月的孕婦來(lái)超市購(gòu)物，剛走到低溫奶處，突然感覺(jué)自己頭暈，腿在抽筋，她嚇得不停的在哭泣。正在這時(shí)，賣(mài)場(chǎng)低溫奶處的兩位促銷員看到了，快速上前詢問(wèn)。該孕婦早上出來(lái)比較匆忙，忘記帶手機(jī)了，突然感覺(jué)頭有點(diǎn)暈乎乎的，腿也在抽筋，不知道該怎么辦了。其中一名促銷員楊華，身為人母，對(duì)這方面經(jīng)驗(yàn)比較足，于是馬上跑到常溫奶那邊拿來(lái)一瓶純牛奶，打開(kāi)給她喝。讓她先補(bǔ)充能量，另外一名促銷員嚴(yán)玉梅扶著孕婦，不停地安慰她，要她放松，并及時(shí)通知值班經(jīng)理，撥打了120，一直等到醫(yī)護(hù)人員的到來(lái)。
過(guò)后，我問(wèn)這兩位員工她們當(dāng)時(shí)怎么想的？她們說(shuō)，來(lái)我們超市的每一位顧客都是我們衣食父母，有她們的光顧，我們才有銷售，我們要對(duì)她們用心，讓他們想購(gòu)物時(shí)，第一時(shí)間想到我們佳惠。如果我們很熱心、很細(xì)心、有耐心的去解決顧客所碰到的事，一定會(huì)得到顧客認(rèn)可的。
身為一名普通員工，能做到這些，讓我感到一種無(wú)比榮耀�，F(xiàn)在我們需要的正是這些真誠(chéng)服務(wù)顧客的員工，正是她們這一股清流，帶領(lǐng)更多的員工去用心服務(wù)，也正是這一件件好事，打動(dòng)著顧客的心。（文/靖天國(guó)際店：黃元萍）
一面錦旗
一位女性顧客手拉錦旗，走進(jìn)了佳惠超市城市中央店服務(wù)臺(tái)，由衷的感謝超市幫助走失的小孩找到自已親人。
超市防損員章玉芳在超市大門(mén)口，看到了一個(gè)3歲多的小女孩滿頭大汗眼中含著淚水，在超市大門(mén)口徘徊，防損員章玉芳馬上過(guò)去詢問(wèn)，才知道小女孩找不到媽媽了。防損員立馬把她帶至服務(wù)中心，并把情況告知服務(wù)臺(tái)客服人員，服務(wù)臺(tái)即刻用廣播播報(bào)尋人啟事，但多時(shí)沒(méi)有結(jié)果，客服人員又問(wèn)小孩知道父母的電話、姓名和家庭住址嗎？小女孩就是不吱聲，還哭了起來(lái)，客服人員一邊給小孩倒了一杯水一邊愛(ài)撫地安慰她，對(duì)她說(shuō)一定會(huì)給她找到媽媽的。看到小女孩穿著幼兒園的園服時(shí)，客服人員立馬上網(wǎng)查詢到該幼兒園園長(zhǎng)的電話，并打電話聯(lián)系到她的班主任，得到的結(jié)果卻讓人大失所望，因?yàn)樾∨⒁呀?jīng)轉(zhuǎn)園了，沒(méi)有她父母的資料了。經(jīng)過(guò)幾經(jīng)周折，在小女孩的書(shū)包里找到了她現(xiàn)就讀幼兒園的電話，并聯(lián)系到孩子的家長(zhǎng)，家長(zhǎng)一見(jiàn)到小孩感動(dòng)得說(shuō)不出話來(lái)。
我們這個(gè)大集體，從店長(zhǎng)到每位員工都以關(guān)心體貼他人，在他人需要幫助的時(shí)候主動(dòng)熱情地給予幫助，讓顧客感受到佳惠超市城市中央店員工的人格魅力和形象，讓顧客感受到佳惠員工的大愛(ài)之心和助人為樂(lè)的高尚品格，更要讓顧客感受到人間的溫暖和真情。
我們將在以后的工作中用“關(guān)心、細(xì)心、親切、真誠(chéng)”的服務(wù)，來(lái)留住每一位來(lái)過(guò)佳惠的顧客，以最小而又微不足道的服務(wù)感動(dòng)顧客。（文/城市中央店：孟宏偉）
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