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員工分享 | 意料之外一一非常規(guī)思維

作者: 文/華盛堂沅陵店 滕德芳 【 原创 】 2020-01-02

   “小艾,早上好!歡迎光臨!”12月14號(hào)上午,老顧客艾美女帶著一位年長(zhǎng)的男顧客走進(jìn)我們哈馳專柜,她馬上微笑應(yīng)答,“今天怎么有空來(lái)逛街,這位是你爸爸嗎?”因?yàn)樾“瓦@位男顧客長(zhǎng)得很像,小艾平時(shí)工作很忙,也是我的微友,所以,我這樣問(wèn),“不是,我?guī)揖司藖?lái)買鞋!薄芭,不好意思”,舅舅高高瘦瘦的,約60多歲,上身黑色中長(zhǎng)棉衣,黑色大腳牛仔褲,黑色休閑布鞋,戴著老式帽子,但十分有精神。我根據(jù)平時(shí)經(jīng)驗(yàn),給舅舅推薦了幾款適合他年齡的鞋子,“馬上大降溫,這款加毛皮鞋很暖和,舅舅,你試試,”我隨小艾的稱呼,也叫舅舅,親切。舅舅拿在手里看看,搖頭沒(méi)有試,我又給他推薦了兩款不同風(fēng)格的鞋子,舅舅表示不喜歡,“小艾,你幫舅舅選款式”,小艾選的舅舅也不喜歡。“舅舅,那你喜歡什么款式?你自己選”,“好的,辛苦你們,我自己選”,在柜臺(tái)內(nèi)走了一圈,一款也沒(méi)選上,“妹子,不好意思,沒(méi)選上,我們到那邊看看”,舅舅表示歉意,我回應(yīng):“沒(méi)關(guān)系,舅舅,如果您到其他柜沒(méi)選上,你再回到我們哈馳來(lái)選”,我微笑送他們走出專柜,我心里還在想,舅舅到底喜歡什么樣的鞋子呢?適合他的鞋,不論單鞋,棉鞋,皮鞋,馬丁靴,休閑的都推薦了,都沒(méi)成功,我很納悶。

    他們兩人在每個(gè)男鞋柜都看了一大圈,紐巴倫專柜,賓途專柜,蜘蛛王專柜,紅蜻蜓專柜,駱駝專柜,都沒(méi)有選到鞋,也都沒(méi)有試穿,又回到我們專柜,我很驚喜,“您好,歡迎光臨!舅舅,都沒(méi)看到你喜歡的鞋?”“沒(méi)有看到,就沖你剛才那句話,‘舅舅,如果您到其他專柜沒(méi)選上,你再回到我們哈馳來(lái)選’,做生意的人,不會(huì)說(shuō)這句話,你很實(shí)在,也很真誠(chéng),一聲舅,夠暖心的,所以,我們又回來(lái)了。”“謝謝你們的信任”。我們繼續(xù)給舅舅選鞋,他試了兩款全黑色的加毛皮鞋,又試了兩款駱色,灰色休閑運(yùn)動(dòng)鞋,又試了兩款白底板鞋,我和小艾的意見(jiàn)一致,建議舅舅選加絨鞋,畢竟是冬季寒冷,同時(shí)也考慮他的年齡,通過(guò)試穿,照鏡子,做比較,最后出乎我們意料之外,舅舅選了白底板鞋,鞋面是黑白兩色頭層牛皮面料拼接,時(shí)尚陽(yáng)光款,“確定嗎?”我和小艾不敢相信并異口同聲問(wèn),“是的,就是它了,又好看,又舒服”。我們?cè)俅握?qǐng)舅舅確定,“好的,只要你自己喜歡,你不喜歡的,買回去也不穿,”我問(wèn),“你鞋子要穿,還是包起來(lái),”“包起來(lái),留著過(guò)年穿,我還要到男裝柜買兩條小腳牛仔褲配這雙鞋”,“舅舅,你真有眼光,又會(huì)搭配,”我詳細(xì)介紹鞋子的保養(yǎng)方法,白邊的清洗方法,并告訴舅舅,我們有免費(fèi)皮鞋護(hù)理,平時(shí)常來(lái)做護(hù)理,他們連聲說(shuō)謝,并答應(yīng)經(jīng)常來(lái)護(hù)理。

    人人都有追求時(shí)尚潮流的心,我們要學(xué)會(huì)非常規(guī)思維,真誠(chéng)服務(wù)好每一位顧客,使他們高興而至,滿意而歸。


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