員工分享 | 用心銷(xiāo)售，感動(dòng)顧客
記得華盛堂沅陵店的鄧成英在華盛堂開(kāi)展的第三屆內(nèi)訓(xùn)師比賽的時(shí)候講的是：《和顧客談戀愛(ài)》，對(duì)待顧客就要像對(duì)待自己的戀愛(ài)對(duì)象一下有耐心、有愛(ài)心、要貼心、有信心！這讓我深深的觸動(dòng)，腦海里第一個(gè)閃現(xiàn)的畫(huà)面就是我的一位同事的故事。
我們名表專(zhuān)柜柜長(zhǎng)張靜一直是這樣對(duì)待她的顧客，記得有一天大概晚上八點(diǎn)多了，來(lái)店的顧客并不多，這時(shí)有一位年紀(jì)四十多歲的男士走進(jìn)柜臺(tái)，張靜趕緊熱情的迎接上去“先生，來(lái)看手表么？”顧客沒(méi)有回話就沿著柜臺(tái)轉(zhuǎn)了兩圈，張靜還是很有耐心的詢問(wèn)“您是喜歡機(jī)械的還是喜歡石英的呢？”顧客還是不說(shuō)話，但站在了格林柜臺(tái)，目光停留在一只金表上，張靜馬上打開(kāi)柜臺(tái)拿出了那只金表給顧客試戴并熱情的介紹，最后并沒(méi)有成交，顧客也沒(méi)有留下聯(lián)系方式，過(guò)了兩三天的時(shí)候，這位顧客又來(lái)了，依然是看那只金表，考慮了很久，覺(jué)得價(jià)格貴了，經(jīng)過(guò)幾番考慮和選擇最后成交了一只石英表。顧客留下了顧客檔案，但是交代最好不要打電話、發(fā)信息給他，他不喜歡這類(lèi)電話和信息。
在這之后這位顧客每次經(jīng)過(guò)她柜臺(tái)的時(shí)候她都會(huì)熱情的打招呼，有時(shí)看他提東西多，就叫他進(jìn)店休息下或把東西放在她柜臺(tái)，走的時(shí)候再來(lái)拿，時(shí)隔很多天之后顧客又來(lái)看之前看中的那只金表，但這位顧客對(duì)機(jī)械表的時(shí)間誤差不是很滿意，張靜很耐心的給顧客解釋機(jī)械表為什么會(huì)有誤差，顧客表示理解，但不是很放心，要求她幫忙試戴幾天看下到底有多少誤差，張靜欣然接受了顧客的要求，過(guò)兩天顧客來(lái)看試戴結(jié)果了，這次對(duì)時(shí)間的誤差放心了很多，顧客考慮了下說(shuō)：“我沒(méi)帶錢(qián)過(guò)來(lái)，吃完飯?jiān)谶^(guò)來(lái)拿”，張靜微笑的對(duì)回復(fù)顧客“嗯，那我?guī)湍�，一�?huì)您有空了過(guò)來(lái)拿”！從顧客離開(kāi)柜臺(tái)那一刻起，張靜心理特別激動(dòng)，就在柜臺(tái)盼呀盼，午飯過(guò)去了，晚飯也過(guò)去了，怎么還沒(méi)來(lái)呢！急呀！終于在晚上八點(diǎn)多的時(shí)候顧客來(lái)了，順利的達(dá)成了交易，顧客走的時(shí)候說(shuō)：“我知道機(jī)械表走時(shí)沒(méi)那么精準(zhǔn)，但是你愿意替我試戴，還那么有耐心的給我解釋?zhuān)裉毂緛?lái)不打算來(lái)了，但想著答應(yīng)你要來(lái)的，不想讓你覺(jué)得我在騙你，所以就來(lái)了�！钡玫筋櫩偷目隙�，想必這是做銷(xiāo)售人員的最大收獲！
通過(guò)這個(gè)案例，讓我們明白做銷(xiāo)售要保持正確的心態(tài)，靠真心實(shí)意來(lái)成交，多一些換位思考，用心對(duì)待每一位顧客，注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，銷(xiāo)售既需要有過(guò)程，也需要有結(jié)果，有時(shí)候過(guò)程會(huì)很長(zhǎng)，很艱難，但為了最終能實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售，一切都是值得的，正如那句“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”！（文/新晃佳惠生活廣場(chǎng) 姚樹(shù)生）
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