中午12點多鐘，家用課長譚芳正準備回家吃午餐，突然聽到服務中心傳來爭執(zhí)聲，她三步并作兩步趕緊上前，經(jīng)了解原來是阿姨買了個399元的電燉鍋在家里一不小心把蓋子打破了，而超市又沒有同類型的蓋子可配才引起爭吵。

見此情景，譚芳馬上說：“阿姨，這款鍋蓋我們確實沒有現(xiàn)貨，請您別著急，我現(xiàn)在就跟供應商聯(lián)系，給您一個最好的解決辦法，請您稍等！” 說完立即就給供應商打電話，經(jīng)過反復溝通，最后終于說服供應商免費給顧客換個鍋蓋并在明天隨貨送到，大姐得到了承諾滿意地笑著離開了。

第二天中午阿姨如約而至，還帶著她的女兒一同前來。譚芳馬上把鍋蓋拿來交到阿姨手中，顧客非常滿意道：“謝謝啦！想不到你們佳惠的售后服務這么好。這不，我女兒家準備到專賣店去買個電壓力鍋，被我拉到你這里來了，你們的服務比專賣店好多了！”

而后，經(jīng)過導購員的介紹和她們娘倆的比對商量，最后買了個1599元的美的新款電壓力鍋。阿姨高興地說：“謝謝你們！我還會介紹熟人到你們超市來買東西。”  同事見譚芳這么熱情貼心地為顧客服務，不由贊嘆道：“你真厲害，換了個蓋子又賣了個電壓力鍋，難怪你的銷售業(yè)績那么好哦�！�

    零售行業(yè)是個服務性的行業(yè)，在保證質量的同時，還要熱情周到和貼心真誠的服務，這樣才能贏得消費者的信賴，才能讓消費者產(chǎn)生強烈的認同和歸屬感，最終才會成為我們忠實而永久的顧客。把微笑融入服務,把滿意留給客戶，佳惠超市辰溪店全體員工深知真誠服務，用心溝通的重要性，用心接待每一位顧客，真誠服務于每一位消費者是佳惠人樂此不疲的工作常態(tài)。（文/辰溪店 禹云付）