7月的一天早上，8點沒到，我巡場巡到收銀臺至防損辦公室的門口時看到里面有一位大娘正在向我們的同事說著什么事，我走過去一看原來是每天都來店里購物的老顧客。大娘拉著我的手就像看到了親人一樣和藹可親的對我說了起來，原來大娘是來投訴的，我們蔬菜柜的員工沒有及時給她稱商品。了解情況之后我給大媽做了解釋，我們正常營業(yè)是8：10分，大媽7：50從員工通道進了賣場，選好商品的時候我們蔬菜柜的同事正在后臺傳秤，讓大娘先等一會傳好了秤就給她稱商品，因為頭一天晚上處理商品的價格和早上的價格是不一樣，同時我也向她道了歉，她接受了。

大娘又把我?guī)У劫u場沒有人的地方，生怕被人發(fā)現似的。然后對我說：乖乖，你是這里的負責人，我給你提個建議，店里的收銀員不要在上班的時間吃早餐，多影響佳惠的形像，更何況佳惠在清鎮(zhèn)也深得人心。有一次我早上9點過來超市買東西的時候，收銀員在崗位上吃早餐，我讓她不要在收銀臺前吃早餐，當時那個收銀員及不情愿的把早餐收了，她怕我投訴嘛，從那次以后我沒有發(fā)現你們的收銀員在崗位上吃東西了，這個現象很好！

我和大娘走到蔬菜柜去，這時蔬菜柜的員工已經給大娘把所有的商品稱好放在購物車里了，大娘連說：“謝謝，謝謝”！

聽到大娘說出“謝謝”這兩個字時我感到無地自容，這可是我們本應該做的。當大娘要向我們提出服務需要改進的時候，她選擇沒有員工沒有顧客的地方，生怕被別人聽到，盡管她沒有享受到應有的服務待遇，但她仍然在極力維護我們的聲譽和口碑。當她叫我一聲“乖乖”的時候，我內心感到無比的溫暖，她就像我的父母、就像我的長輩，只有父母和長輩才能這樣維護自己的孩子、才能這樣盼著自己的孩子長大。

正因為有這樣像父母似長輩的顧客們，是你們的包容和理解清鎮(zhèn)佳惠超市才走過了11年。放心吧，我們不會因為你們的理解和包容就放松了對自己的要求！我們一定改進我們的工作態(tài)度和服務質量！（文/清鎮(zhèn)店：王代永）