我叫薛娟，是華盛堂黔江店的店長，我于2011年加入公司，到今年已有10個年頭。我是從一名主管走到店長的崗位，我認為能力可以培養(yǎng)，心態(tài)尤為重要。入司10年我兢兢業(yè)業(yè)，努力突破自己的短板，始終不忘初心：將華盛堂黔江店打造成黔江最好的百貨商場。

2020年是一個具有歷史意義的一年，是一個災難年，也是一個機遇年。新冠疫情的突然襲來，對國家、對社會、對每一個企業(yè)、對每一個家庭都是一次生與死的較量。佳惠華盛堂黔江店也一樣，2020年在大環(huán)境的形勢所趨之下，黔江店如何逆水前行，如何將困難轉(zhuǎn)換為機遇，每一個黔江店人都在積極思考和努力。我們將困難轉(zhuǎn)化為機遇，全年完成銷售額1.1個億，用11個月的銷售對比2019年全年同期增加1.8%。

面對疫情，門店閉店，員工閑置在家，人心焦躁不安。如何讓員工動起來，保障員工的基本收入與商家的利益成為門店的首要任務。在華盛堂總經(jīng)理譚總的思維開拓下，我們決定改變經(jīng)營模式，閉店期間組建直播團隊。

員工面對鏡頭羞澀不知如何開口，那么我們自己管理人員上，黔江店的第一場直播是我親自帶隊上的，其實自己也很大的壓力，面對鏡頭也特別的不適應。還好1個半小時下來成交了2048元。有了第一次的成功，員工們也紛紛加入視頻直播。最初平均每日4場直播發(fā)展為專柜員工人人直播，人人帶貨。最高單場突破3萬人觀看，單次直播銷售5萬余元；直播半月門店共計產(chǎn)生直播銷售80萬余元。門店也發(fā)展員工建立每一個品牌的社群，疫情期間共計企業(yè)微信納入會員2萬余人；每日在社群里與顧客互動，實現(xiàn)網(wǎng)購銷售。

很多專柜員工在疫情期間的收入最高拿到了5000多元，同時還幫很多商家解決了商品庫存的困擾。

第一時間體現(xiàn)公司大愛，主動減免商家租金一個月，充分體現(xiàn)公司利他情懷，風險面前共同承擔。讓商戶充分感受到我們與他同在的友好合作關(guān)系。我知道疫情總會過去，經(jīng)濟總會復蘇，但是各行各業(yè)的長期停工勢必會造成復業(yè)后的各種欠缺，為了保障我們后期的貨品充足，在此期間我又組建了管理人員點對點跟貨團隊，每個管理人員分配專柜，下達任務。建立電子臺賬日日跟進商家到貨情況以及動銷情況，及時反饋給商家商品的動銷情況，幫助沒有經(jīng)驗的商戶組貨、定貨。與商戶合理溝通提供建議，提前搶購秋冬貨品，儲備到店。

在疫情復蘇后，沒有一個專柜因為缺貨而影響銷售。備戰(zhàn)雙12，提前一個月確定活動，組織貨品，開展員工動員大會，并且提前給各部門各專柜制定獎勵制度。當時我給老板立下了軍令狀，挑戰(zhàn)550萬銷售目標，挑戰(zhàn)完成獎勵團隊1萬元。我清楚的記得當突破550萬的時候老板直接獎勵門店1萬元，而我把老板獎勵的截圖發(fā)在門店群里的時候大家歡呼雀躍的模樣。通過全店員工共同努力實現(xiàn)了雙12單日突破552萬元的銷售大關(guān)，充分的給了員工信心、給了商戶信心。

隨著信息更加流通，智能化辦公更加便捷。2020年我在思考門店崗位結(jié)構(gòu)是否臃腫，讓每一個崗位的員工提高收入，真正實現(xiàn)一崗多能，合理發(fā)揮每一個人的主觀能動性。

我們是傳統(tǒng)百貨模式，統(tǒng)一收銀，首先我們培養(yǎng)專柜員工學會自主收銀，采購移動POS機發(fā)放專柜減少收銀工作量；安裝智能報警系統(tǒng)減少防損工作量；合并營運部門，將文員結(jié)算工作劃分樓層。

門店從年初53人編制優(yōu)化到了39人，人力成本全年節(jié)控50萬費用，從而也提升了門店的人效。同比19年人均勞效增長了15%，全年人均收入同比增長了9%，充分發(fā)揮一崗多能的人才培養(yǎng)。

傳統(tǒng)紙媒的宣傳模式到達率并不高，為了減少傳統(tǒng)紙媒宣傳，門店組建視頻小組，大力發(fā)展流量時代。利用抖音、短視頻、快手等宣傳渠道，讓宣傳模式更加具備趣味性與顧客互動。

“不看不知道一看嚇一跳，黔江店的員工真的特別可愛�！焙枚鄦T工自發(fā)的拍段子發(fā)視頻，每天除了我們自己的視頻號發(fā)布以外，員工也會利用自己的抖音、朋友圈等加強商品宣傳，我們讓每一個員工的微信號都成為了我們自己免費的宣傳渠道。

最高的一條視頻閱讀量達到了7.4萬，這是傳統(tǒng)紙媒無法辦到的，同時拓寬了宣傳渠道，也節(jié)約了宣傳費用，全年節(jié)約宣傳費用16.5萬元。同時，我們充分發(fā)揮異業(yè)聯(lián)盟優(yōu)勢，與各界行業(yè)精英簽訂合作模式，實現(xiàn)資源共享、流量共享。

        盡管在疫情面前，我們依然不忘初心，做黔江最好的百貨商場。很多優(yōu)質(zhì)品牌公司面對疫情的時候也覺得是開拓市場的時機，黔江店大刀闊斧引進優(yōu)質(zhì)商家，與多家知名品牌達成戰(zhàn)略聯(lián)盟合作，更加具備抗風險性。

全年引進17個優(yōu)質(zhì)商家，如：阿迪、耐克、EP 地素等知名品牌。我知道百貨的亙古不變的定律是只有優(yōu)質(zhì)的品牌，優(yōu)秀的商家才能共同完成目標，所以并沒有想穩(wěn)定的過現(xiàn)在的日子，而停滯不前。

回首走過不平凡的2020年，我?guī)ьI(lǐng)我的團隊抗疫情、穩(wěn)商家、沖業(yè)績，這也是我們黔江店全年的重要任務。一次次的突破自我、改變自我，我相信不經(jīng)風浪，成不了精干的水手；不受磨難，得不到敢于開拓的人生。

    2020年雖然收獲滿滿，但我們一定會戒驕戒躁，總結(jié)經(jīng)驗取長補短，緊跟湯董、李董的步伐，繼續(xù)深耕細作將門店每一項工作努力做到極致。2021年是中國共產(chǎn)黨成立100周年，前進的號角已經(jīng)吹響，我們信心百倍，將發(fā)揚中國共產(chǎn)黨不畏艱難、永往直前的精神。我相信我們黔江店是最好的團隊，黔江店全體成員將緊跟公司發(fā)展的腳步迎來一個又一個豐收之年。