 |
详细内容
正念 正行 正能量
正念 正行 正能量
【作者：唐燕、劉凱、張雨欣 來源：衣行順市委店、思南店、市委店 瀏覽次數(shù)：276 日期：2014-1-3 上午 11:36:27】
【編者按】“顧客至上，購(gòu)物無憂”這八個(gè)字是我們倡導(dǎo)的服務(wù)理念�？吹揭姷姆⻊�(wù)大家都能做到，而在無他人知曉的情況下，面對(duì)顧客丟失的巨額現(xiàn)金以及財(cái)物才是考驗(yàn)員工道德水準(zhǔn)的時(shí)候。而我們佳惠人做到了毫不動(dòng)心“完璧歸趙”。這樣的故事，在我們佳惠其他門店有很多很多，這就是我們佳惠的“正念、正行、正能量”。以下分享我們思南店和市民廣場(chǎng)店（超市、衣行順）三則小故事。
衣行順市民廣場(chǎng)店： 21克金手鐲
元月2日上午，她圖專柜肖迎春整理完自己柜臺(tái)商品后，順帶照看隔壁金狐貍皮草專柜（柜臺(tái)人員去洗手間了）。
她看到其中一件皮草覺得很眼熟。想了想記起來了，那還是2013年12月中旬的時(shí)候，一位姓黃的小姐買走的那件衣服，想著怎么又掛回來了？
正在這時(shí)，金狐貍專柜彭美花回來了，她就問：“這件衣服怎么了呢？顧客又還回來了？”
“顧客買回家后，覺得不是很喜歡， 12月31日那天又拿過來?yè)Q了。我們商場(chǎng)服務(wù)中有一條“不滿意就退換”的承諾呀�！�
“哦，這樣呀！”
“對(duì)了，當(dāng)時(shí)換貨時(shí)顧客很多的，我都沒時(shí)間仔細(xì)檢查，因?yàn)槲蚁嘈蓬櫩瓦@衣服肯定是不會(huì)有問題的。”彭美花說著也就把衣服順手取了下來。正檢查著怎么感覺口袋里有個(gè)硬硬的東西？趕緊掏出來一看，是個(gè)大大的金手鐲，沉甸甸的估計(jì)至少有20g以上。兩人對(duì)望一眼，懵了。
她倆商量著說：“這金鐲子可能是黃小姐的吧，她現(xiàn)在應(yīng)該還沒知道，這么貴重的金手鐲，等她知道了一定會(huì)著急心疼的。”
于是彭美花根據(jù)顧客在專柜留的信息資料，給黃小姐打了個(gè)電話，詢問黃小姐是否有遺失什么貴重物品。
黃小姐說：“沒有呀，我沒有丟什么貴重物品�！�
“真的沒有嗎？您再仔細(xì)地想想和檢查一下，如果有發(fā)現(xiàn)丟失了什么，就給我回個(gè)電話�！�
“好的�！�
沒過多久，彭美花就接到黃小姐的電話：“我確實(shí)是丟了東西了�！�
“請(qǐng)問您是丟了什么呢？”
“我的金手鐲不見了�！�
……
經(jīng)過詳細(xì)地詢問確認(rèn)后，彭美花請(qǐng)黃小姐到專柜來領(lǐng)取。
3日下午黃小姐來到專柜。彭美花當(dāng)場(chǎng)把手鐲交還給黃小姐，黃小姐道謝連連，激動(dòng)不已。她慶幸自己遇到佳惠衣行順這么好的員工�。ㄎ�/唐燕）
思南店：裝有萬元鈔票的皮夾
12月22日這天，我們店收銀員伍曉鳳像往常一樣工作著，掃商品條碼、詢問顧客是否需要袋子、為顧客打包商品、收錢、找零、說謝謝光臨……
在沒有顧客的空檔時(shí)，伍曉鳳整理收銀臺(tái)時(shí)，一個(gè)黑色皮夾子出現(xiàn)在她的眼前。她打開一看，里面是厚厚一疊100元的鈔票，還有各種類型的卡。
曉鳳第一個(gè)反應(yīng)是哪個(gè)顧客忘記在收銀臺(tái)了。抬頭一看可是眼前已經(jīng)沒有顧客。想到失主現(xiàn)在肯定是心急如焚的。她沒有遲疑，趕緊交到服務(wù)臺(tái)，并上報(bào)給店值班經(jīng)理向店長(zhǎng)。
向店從錢包里面找出了一張名片，按照上面的電話號(hào)碼打了過去，很快就找到了失主。失主趕到之后激動(dòng)不已，說這是1萬多元的公款，如果丟了，自己還得賠償啊。他非常感謝我們員工，道德高尚，第一時(shí)間歸還錢包，還盛情邀請(qǐng)向店和伍曉鳳一起吃飯表達(dá)謝意。伍曉鳳平靜地對(duì)失主說“這是我們份內(nèi)的事，您在我們佳惠購(gòu)物，就算其他同事?lián)斓搅耍矔?huì)第一時(shí)間歸還的�！敝x絕失主的好意后，向店長(zhǎng)把失主送到了大門口。（文/劉凱）
（向店根據(jù)錢包里面的名片及時(shí)聯(lián)系和找到失主）
市民廣場(chǎng)店：遺忘在紙箱上的手機(jī)
今天下午，一個(gè)阿姨急匆匆來到我們服務(wù)臺(tái),問我們有沒有人撿到一個(gè)手機(jī)？
原來上午的時(shí)候，阿姨到我們超市買菜,她在收銀臺(tái)結(jié)完帳后,便在一邊的紙箱上對(duì)照電腦小票和物品，她順手把自己的手機(jī)放在紙箱上，走的時(shí)候就忘記了。
我們仔細(xì)詢問了一些細(xì)節(jié)問題，告訴阿姨，她的手機(jī)當(dāng)時(shí)被我們一個(gè)員工撿到了，我們還通過廣播通知，但是一直沒有人來認(rèn)領(lǐng)呢。
我們把手機(jī)退還給了阿姨。阿姨很感動(dòng)，她一個(gè)勁地贊揚(yáng)我們，還說根本不抱找到手機(jī)的希望,卻沒想到佳惠的員工素質(zhì)這么高！阿姨說到激動(dòng)時(shí)，從錢包里拿出100元錢硬塞給我們。我們對(duì)阿姨說“您不用這么客氣，這錢我們不能收。您的手機(jī)能找到，我們也替您感到高興；您相信我們佳惠，就是我們最大的快樂�！蔽覀兺妻o多次阿姨才把錢收回。
從阿姨發(fā)自內(nèi)心的笑容里，我們深深地體會(huì)到讓“顧客高興而來，滿意而歸”這句簡(jiǎn)單的話里所蘊(yùn)含的意義。（文/張雨欣）