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比照優(yōu)秀同行找自身差距
比照優(yōu)秀同行找自身差距
【作者：貴州區(qū)部 來源：曾真 瀏覽次數(shù)：75 日期：2013-8-21 下午 05:14:49】
近年來，在湯董事長的帶領下，整個公司加快了向優(yōu)秀同行業(yè)學習的步伐。 8月12日，我們貴州公司營運部督導小組在王總支持下踏上了開往南陽的列車，到達時已是晚上9點。這是一個在廣闊平原中的小城市，它沒有北上廣的繁華，也沒有巴蜀人的悠閑、安逸，這里更多的是安靜、沉穩(wěn)。在這樣的一座城市，會孕育出怎樣的一個讓我們不遠千里來學習的賣場呢？對萬德隆我充滿了好奇。
第二天一早，未到開店時間我們便到達了萬德隆賣場前的廣場，只見兩個入口處早已排滿了前來購物的市民。此刻，我對萬德隆的好奇心更重了，是什么樣的超市吸引了大批市民早早地趕來排隊購物？！
上面圖片不僅給了我答案，我想也給了所有同事們相同的答案。寬敞的購物通道、潔凈的賣場環(huán)境、整齊豐滿的商品陳列、熱情周到的顧客服務。
在萬德隆的賣場學習了一整天，感觸頗深，我將自己的所見所聞總結下來。
一、入職培訓
員工入職時一般會安排為期一周的入職理論培訓，內容涵蓋企業(yè)文化、規(guī)章制度、勞動紀律、服務規(guī)范、工作職責、消防安全等各個方面的知識，培訓過后有考試檢測培訓效果。理論培訓完畢再進入賣場進行為期一周的實操培訓，合格后方可辦理入職。
密集的入職培訓，嚴格的人員甄選，不僅讓員工對公司的各項制度有所了解，知道自己在未來工作中該如何表現(xiàn)，更讓員工明白這份工作來之不易，學會珍惜。
二、考核指標的選取
關注什么考核什么。員工的績效考核跟部門損耗、營運基礎工作、日常服務規(guī)范掛鉤，員工上班不會處于無所事事的狀態(tài)，他們會熱情待客、關注商品、關注營運基礎工作。
三、資產(chǎn)統(tǒng)一放置
暫時不使用的貨架、層板、掛件、防盜扣等設備資產(chǎn)，全部統(tǒng)一放置于設備課分類擺放，由設備課進行統(tǒng)一保管，需要使用時去設備課領取便可。
四、賣場環(huán)境的營造和營運基礎工作的保持
賣場環(huán)境衛(wèi)生不能只靠保潔員，保潔員的費用計入柜組成本，讓柜組長加強成本意識，調動員工一起關注賣場環(huán)境衛(wèi)生。
賣場衛(wèi)生工作按區(qū)域按時間劃分具體責任人，讓每個人每天有事情做，合理分配工作時間。
五、服務禮儀的規(guī)范
顧客不會錯！這是萬德隆的服務理念。以用心服務顧客為宗旨，用真誠留住每一位顧客。這是一個長期工作，需要我們的管理人員每天不厭其煩地宣傳、監(jiān)督，將用心服務的理念灌入員工的頭腦中。
六、勞動紀律
上班時間不允許兩個以上的員工站在一起，避免上班時間閑談。一旦管理人員巡場發(fā)現(xiàn)，前兩給與警告，第三次要予以處罰。
萬德隆的學習讓我除了驚嘆還是驚嘆，真的感謝貴州公司和王總給了我們這次學習的機會。我想，我們部門下一步的行動，便是將學習所得，應用于我們的實際工作中去，將我們每個門店打造成顧客心目中理想的星級賣場。