十年滄海橫流，佳惠潮涌五溪。

一九七八年黨的十一屆三中全會的改革開放政策像春風一樣吹遍了全國，也漫卷了五溪大地。隨著改革大潮的深入，懷化零售業(yè)大變革也拉開了序幕。機遇總是留給準備好了的人。佳惠集團董事長湯愛華等一批商業(yè)精英在考察全國幾個省后，看中了三湘大地的一片熱土——懷化。這里是湖南的西大門，西靠貴州，南鄰廣西，是湘、黔、渝、桂、川、鄂六省周邊物流、貿(mào)易的中轉(zhuǎn)口，也是改革開放中崛長出來的一座現(xiàn)代化新城市，然而，零售連鎖企業(yè)當時更是空白�？瞻准词巧虣C。發(fā)現(xiàn)了戰(zhàn)場，就看誰能占住有利的“陣地”。佳惠集團董事長湯愛華、副董事長李小紅帶領一批商業(yè)精英團隊，以敢為時代弄潮兒的精神，借改革開放東風，在市委、市政府的支持下，于1999年8月20日在懷化成立了第一家全新概念的零售業(yè)態(tài)——佳惠集團零售連鎖企業(yè)。

經(jīng)過10年超常規(guī)發(fā)展，佳惠集團憑借其先進的經(jīng)營理念，準確的市場定位，穩(wěn)重務實的態(tài)度和扎實的市場功底，健步使企業(yè)走向現(xiàn)代化、規(guī)范化、連鎖化、集團化。集團公司由創(chuàng)業(yè)時僅有的50萬元總資產(chǎn)發(fā)展到現(xiàn)擁有總資產(chǎn)8億元，員工由創(chuàng)業(yè)時60人發(fā)展10000余人，直營門店40多家，加盟店近200家，門店遍及湖南、貴州兩省二十個地級市。建有懷化、貴陽2個物流配送中心及多個專業(yè)公司。集團公司旗下目前擁有佳惠超市、佳惠華盛堂(精品百貨)、佳惠衣行順鞋服、佳惠國際（商業(yè)地產(chǎn)）、佳惠專業(yè)批發(fā)公司、懷化市中小企業(yè)信用擔保公司等分支機構(gòu)。至此，“佳惠”二字隨著企業(yè)的發(fā)展和升級，成為湖南、貴州西部地區(qū)廣大消費者心目中的白馬王子。有人說，佳惠集團零售連鎖企業(yè)的誕生，給懷化零售行業(yè)帶來了一場革命，加快了懷化及西南地區(qū)大市場、大流通的進程；也有人說，她的誕生給懷化市民帶來了新穎、快樂購物的一片藍天。從湘西走出的首家全國商業(yè)連鎖100強企業(yè)。

捕“戰(zhàn)機”，立足五溪深扎根

人們談起佳惠集團零售連鎖企業(yè)輝煌的今天，總不能忘記佳惠集團董事長湯愛華帶領精英團隊艱苦創(chuàng)業(yè)的昨天。

30年前，座落在湖南湘西南偏僻的榆樹灣小鎮(zhèn)，因為湘黔、枝柳鐵路在此交匯，像傳說中的一夜之間被火車拖來了一座懷化新城。

今天，這座由火車拖來的新城，在懷化市委、市政府的正確決策和領導下，審時度勢，以科學的發(fā)展觀為指導，根據(jù)西部區(qū)域經(jīng)濟特性，緊扣國家西部大開發(fā)戰(zhàn)略，趁改革的浪潮，廣納天下英才，招商引資，商賈云集，使這座新城瞬間披上了亮麗的彩衣，高樓林立，社區(qū)群涌，各具特色的休閑廣場應運而生，一座文明、衛(wèi)生、宜居的現(xiàn)代物流城市拔地而起，成為六省（市、區(qū)）周邊最繁榮的商品集散地。

10年前，佳惠集團董事長湯愛華，正是利用改革的浪潮，抓住國家西部大開發(fā)戰(zhàn)略的戰(zhàn)機，運籌帷幄，決勝千里。

1995年，年僅24歲的湯愛華毅然從懷化市直商業(yè)國企下海，靠積攢起來的2萬元，創(chuàng)辦了一家食品批發(fā)部，創(chuàng)業(yè)初期，為了立穩(wěn)腳跟求生存，湯愛華帶領幾名員工艱辛打拼做品牌，不辭勞苦拓市場。為了推銷啤酒，他頂烈日，冒酷暑，推著板車大街小巷到處跑，。憑著一顆熾熱的心，一個一個地打動客戶，以誠信經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務贏得了商業(yè)行的一席之地，使珠江啤酒在懷化的銷量位居全省第一，全國第二。外出總部開會、出差，湯愛華為了節(jié)省資金，還曾睡過座位底下。“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”。正是因為這種艱苦的磨礪，為湯愛華帶領的團隊創(chuàng)建佳惠集團零售連鎖企業(yè)打下了堅實的基礎。

進入上世紀90年代末，隨著改革的推進，一種全新的零售業(yè)態(tài)——“超市”在國內(nèi)大中城市風生水起，日益受到廣大消費者的青睞。較之傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)，超市這種全新的零售業(yè)態(tài)無疑更具有廣闊的市場前景。

歷經(jīng)數(shù)年商海搏擊的湯愛華慧眼識珠，以其靈敏的嗅覺和敏銳的眼光捕捉了“超市”這塊大而鮮美的“奶酪”。經(jīng)過縝密思考、認真調(diào)查、精心部署后，在團隊的支持下籌資50萬元，于1999年8月20日租賃鶴城區(qū)五交化大樓，開創(chuàng)了懷化第一家全新零售業(yè)態(tài)——“超市+百貨”的綜合性大賣場，由此掀開了懷化商界零售業(yè)大變革的序幕，填補了懷化零售連鎖企業(yè)的空白。佳惠百貨超市迅速成為全市零售業(yè)的龍頭“老大”。

佳惠超市的出現(xiàn)，改變了山城百姓提著菜籃子滿街轉(zhuǎn)的購物習慣，市民爭相嘗試、隨心所欲、自由選購的現(xiàn)代購物滋味。一時間佳惠超市、購物商機，人潮涌動，熙熙攘攘，由此吸引了眾多商家紛紛投資超市，躋身超市。在佳惠超市的帶動、示范下，仿如一夜春風，“超市”之花開遍了懷化山城，撒滿了全市13個縣（市、區(qū)）。創(chuàng)業(yè)的這一年，總營業(yè)額為5000多萬元，為國家創(chuàng)利稅100萬元。由此，揭開了懷化商界零售業(yè)的新篇章。

聚良將，打造環(huán)境強內(nèi)功

占領了商界零售業(yè)“陣地”，創(chuàng)辦了新穎的零售企業(yè)——超市。怎樣將“陣地”筑牢，將企業(yè)發(fā)展壯大成航空母艦，這是佳惠公司面臨的又一主要課題。

通過一年來的創(chuàng)新奮斗及市場實踐，企業(yè)得以更大的發(fā)展，佳惠高層領導班子急待增編，各部門的工作協(xié)調(diào)及員工的整體素質(zhì)有待改正和提高。企業(yè)的發(fā)展在高效的領導，企業(yè)的活力在優(yōu)良的團隊，企業(yè)領導加團隊是奠定企業(yè)歷史地位的生力軍。佳惠超市的掌門人湯愛華面對現(xiàn)狀，沒有沉浸在初步成功的喜悅之中，在副董事長李小紅的協(xié)助下帶領團隊沉著應對，仿真思考，科學論斷，大膽創(chuàng)新，及時準確地推出了“擴大陣容、發(fā)展企業(yè)、廣聚良將、鞏固陣地”的新決策，采取“吸聚、精聘、廣招、強訓、倡學、巧用”的具體實施辦法，從而達到增強高層領導的管理陣容，提高員工的基本素質(zhì)，打造出一支勤奮好學、敢于探索、扎實工作的優(yōu)秀團隊。

吸聚：以行業(yè)的優(yōu)勢、企業(yè)的形象吸引人才，聚四方英才攜手合作，升級企業(yè)，成立董事會，以股份制形式合資經(jīng)營，共同開辟大西南商界零售連鎖企業(yè)。

精聘：高薪聘請高文化、高層次、高水平、高質(zhì)量的管理人才，通過測試、精心篩選，按其能力充實到各管理層次的領導崗位上。

廣招：面向院校、廣招應屆畢業(yè)的大、中專生及優(yōu)秀高中畢業(yè)生，使企業(yè)團隊年輕化、知識化、專業(yè)化。

強訓：所有聘招人員全面進行軍事化及業(yè)務知識培訓，使所有員工能夠自覺地溶入到服從指揮、步調(diào)一致、紀律嚴明、令行禁止的軍事化管理之中。通過知識的培訓提高素質(zhì)，增強業(yè)務功力，規(guī)范服務流程。

倡學：創(chuàng)辦文化知識和業(yè)務知識學習班，對下崗再就業(yè)及文化溥的員工提供自學空間，利用業(yè)余時間進行系統(tǒng)化、規(guī)范化的全面輔導。

巧用：對癥下“藥”，對號入座，通過文化知識和業(yè)務知識的實踐操作及考核，依據(jù)員工的能力和特長，科學用人，巧妙用人，不拘一格，破格提用，使每個人都能找到最適合的崗位。

10年來，佳惠集團在董事長湯愛華、副董事長李小紅等一批商業(yè)精英的艱苦努力下，一年躍上一個臺階。于2000年成立了懷化市佳惠百貨有限責任公司；2002年升級為湖南佳惠百貨有限責任公司，同時成立以董事長湯愛華、副董事長李小紅、執(zhí)行董事葉紅昕、成員張劍平、顏鐵云、徐國姣、劉旭軍、王華墩、陳孟平等為骨干精英的董事會。2007年正式升級為湖南佳惠集團有限責任公司。一艘大型商界零售行業(yè)的跨省“航母”開始啟航。

10年期間，佳惠集團與湖南省商學院、懷化商業(yè)學校、邵陽學院密切合作，就地建立多個培訓基地，培訓員工共6000多名，培訓7期大學生管理班300多人，從中選拔出一批優(yōu)秀青年外出深造，同時，公司委派管理人員到北京、上海、深圳、武漢、長沙等地進修學習，以開闊的視野和胸懷，培訓新型骨干100余名，每年培訓費達200多萬元。

拓疆土，以民為本創(chuàng)品牌

“到佳惠、更實惠，佳惠百貨，體貼生活”。一句山城百姓的口頭禪，高度概括了佳惠集團“誠信待人，優(yōu)質(zhì)服務”的經(jīng)營理念，也飽含了懷化市民對佳惠集團的信賴。的確，佳惠在西南零售業(yè)界具有標桿意義，在懷化市區(qū)，佳惠成了市民心目中的城市“地標”。佳惠之所以具有如此強勁的活力，是因為始終把最大限度地滿足普通市民最基本的日常生活需求，作為追求的目標，贏得了口碑。佳惠集團的商業(yè)精英們深深懂得“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，沒有質(zhì)量的保障，就沒有企業(yè)的做大做強。

為了杜絕假劣商品的入場，佳惠集團著力推行“四嚴”管理模式。

——管好源頭，嚴控進貨渠道

一是實行統(tǒng)采統(tǒng)配。公司在懷化、貴陽建立配送中心，直接控制商品品質(zhì)、保質(zhì)期，嚴防大宗假冒偽劣商品進場。二是優(yōu)選供應商、聯(lián)營商。公司堅持對新老商家一視同仁進行嚴格的資信認定，嚴格審核，篩選合作伙伴，與工商部門簽訂實施準入制度工作責任書，在質(zhì)量把關(guān)方面工作做得更細致，建立商品準入檔案。

——管好商品，以品質(zhì)贏信譽

嚴格執(zhí)行計劃訂貨，保證快進快出；嚴格倉儲、陳列管理，保證先進先出；嚴格理貨，保證避免問題商品售出。

——管好員工，上崗專業(yè)化，操作流程化

普及養(yǎng)專業(yè)知識，請工商部門及衛(wèi)生部門的專家做培訓指導工作，每年專項培訓課達20節(jié)，培訓人次達1000人。聘請常年技師。外聘專家、技師進行專業(yè)知識培訓，提高識別假冒偽劣商品能力，防止供應商鉆空子，以次充好。細化操作流程。從食品入庫、陳列到退換貨建立一系列安全經(jīng)營流程，同時建立食品生產(chǎn)期、保質(zhì)期商品檔案卡。

——管好窗口，嚴格監(jiān)督

建立社會監(jiān)督和客戶監(jiān)督聯(lián)運機制: 主動邀請工商、消協(xié)、質(zhì)監(jiān)等部門上門進行檢查，建立了商品質(zhì)量監(jiān)督小組、售后服務部、客戶服務中心、顧客投訴部。

“質(zhì)”的保障，帶來“量”的發(fā)展。在佳惠紅極懷化之時，董事長湯愛華深悟“道”之理、“易”之變，把“易”“道”之經(jīng)巧妙運用到商道之中，依“圍棋戰(zhàn)略”以點帶面，以面布道，帶領佳惠集團的精英深入懷化周邊進行實地考察，調(diào)查論證，縝密思考，決定避實就虛尋找新的市場空間，進行二次布局，進軍西南二級市場。

2000年8月，佳惠在貴州凱里成功登陸，走出了跨省連鎖經(jīng)營的第一步，也吹響了佳惠在貴州片區(qū)進軍的號角。開局一年，佳惠超市在凱里店實現(xiàn)銷售額8000萬元，占凱里全市消費品零售總額的73%，一躍成為黔東南州及至貴州省零售業(yè)的龍頭。從此，佳惠集團以懷化為大本營，以凱里為橋頭堡，以貴州二級市場為主戰(zhàn)場，全面擴大戰(zhàn)果，跳躍式圈地，占領市場，迅速在湘、黔兩省二十個地級市發(fā)展到50多家門店，總營業(yè)面積達16萬平方米，年銷售額突破20億元，成功地打造了當?shù)亓闶蹚妱萜放�，受到當�(shù)卣�府的熱忱歡迎和消費的普遍認同。

攀高峰，滄海橫流耀輝煌

佳惠10年的艱辛創(chuàng)業(yè)，是一部從小到大，從弱到強的輝煌歷史，她由2萬元的食品批發(fā)部起家，發(fā)展到2008年年銷售額20億元，創(chuàng)利稅3000多萬元。

在這種跨越式發(fā)展的同時，佳惠集團始終將社會效益放在十分突出的位子，以“做民族企業(yè)，替政府分憂，為社會服務”為己任，連續(xù)創(chuàng)造了五個具有變革性的第一：打造懷化第一座零售“航空母艦”，創(chuàng)造商貿(mào)物流量的全市第一，為政府安置社會就業(yè)崗位全市第一，第一個成立專為當?shù)刂行∑髽I(yè)信貸融資擔保機構(gòu)，建設西部第一大農(nóng)產(chǎn)品集散中心。

——始終站在構(gòu)筑懷化商貿(mào)物流中心城市的至高點。佳惠集團董事長湯愛華及其決策層認為，構(gòu)筑懷化商貿(mào)物流中心城市的標志，不僅要看懷化物流與人流總量占周邊城市的比重，還要看懷化當?shù)匚镔|(zhì)特別是農(nóng)、林、牧、水產(chǎn)、水果、農(nóng)資及其它副產(chǎn)品在流通中的商品升值水平。作為七山二土一分水的后發(fā)展山區(qū)，要實現(xiàn)“后發(fā)趕超、富民強市”，解決農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民等“三農(nóng)”問題是不可松懈的發(fā)展鏈，而提升農(nóng)資聚散水平則是服務“三農(nóng)”的基礎平臺。基礎不牢，地動山搖。十年來，全市農(nóng)村每年通過佳惠連鎖平臺的農(nóng)資量達5億多元，總流量超過50多億元，按全市400萬農(nóng)村人口、100萬戶家庭折算，平均每戶家庭從佳惠超市連鎖平臺流進引出的農(nóng)資物流量總計達5000元，拉動城市居民消費和內(nèi)需三十個億，拉動相關(guān)行業(yè)商貿(mào)物流200億元以上。

——始終站在安置社會就業(yè)的最前沿。隨著市場經(jīng)濟的不斷完善和政府機構(gòu)精簡改革，我國就業(yè)市場日趨緊張，作為工業(yè)不發(fā)達的懷化，社會就業(yè)問題越來越成為民生建設的第一要務，越來越成為影響懷化社會穩(wěn)定的重大政府問題。佳惠集團在項目布局上始終堅持以勞動力密集型、商品市場服務型、人才管理素質(zhì)等“三型”目標為拓展方向，先后安置“4050”人員等就業(yè)困難群體1000人，大中專畢業(yè)生3000人，下崗職工5000人，殘疾人200人，農(nóng)業(yè)人口1000人，總計創(chuàng)造就業(yè)崗位10000余個，其中平均為懷化每個縣（市、區(qū)）安置就業(yè)人員近500人，相當于為每個縣（市、區(qū)）創(chuàng)辦了一個中型企業(yè)，使10000余戶家庭有了穩(wěn)定的收入，這個數(shù)字接近于懷化城鄉(xiāng)家庭總數(shù)的五分之一。

——始終擔當扶持當?shù)刂行∑髽I(yè)發(fā)展的領頭雁。懷化本土工業(yè)規(guī)模不大，大型龍頭企業(yè)更少，如何盤活、壯大占全市工業(yè)數(shù)量七成以上的中小企業(yè)，事關(guān)地方財稅、就業(yè)、社會穩(wěn)定和資源開發(fā)利用，而貸款和融資難，一直是制約地方中小企業(yè)發(fā)展的最大瓶頸。為配合、支持、幫助政府、中小企業(yè)切實解決這一難題，佳惠注資1.2億元，成立了懷化市中小企業(yè)信用貸款擔保有限責任公司，市委書記李億龍、市長易鵬飛等市領導親臨現(xiàn)場揭牌。隨著佳惠擔保公司的成立和動作服務，將為懷化拉動十幾個億的信用貸款，按每家中小企業(yè)獲得貸款100萬元計，將促活近千家中小企業(yè)，穩(wěn)固就業(yè)崗位10萬個，創(chuàng)造就業(yè)崗位2萬個以上，為地方增收財稅5個億以上，同時對于盤活當?shù)刭Y源、拉動相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈條、促進經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展發(fā)揮極其重要的推動作用。

10年來，佳惠集團由一棵小小的嫩芽茁壯成長，如今已經(jīng)成為中國西南零售業(yè)一棵參天大樹，每一要樹杈上都結(jié)滿了榮耀——

中國連鎖百強企業(yè)、中國連鎖經(jīng)營協(xié)會理事單位、湖南省第三大連鎖企業(yè)、湖南省最早實現(xiàn)跨省直營連鎖企業(yè)、湖南省最具成長性物流企業(yè)、湖南省民營企業(yè)十大行業(yè)500強之一。先后被政府部門授予“百誠萬店無假貨”示范單位、“模范經(jīng)營單位”、“誠信單位”、“棟納稅戶”等榮譽稱號。董事長湯愛華于2000年被國家內(nèi)貿(mào)局評為“全國內(nèi)貿(mào)系統(tǒng)勞動模范”、“工商界百位誠信人物”，2003年當選為懷化市人大代表，2005年當選為中國連鎖經(jīng)營協(xié)會理事、懷化市工商聯(lián)副會長，副董事長李小紅2008年當選為懷化市人大常委，2007年時任總裁王志清當選為貴州湘籍企業(yè)聯(lián)合會副會長。

面對如潮有榮譽，佳惠集團不驕不躁，始終以一顆感恩的心，回報各級領導的關(guān)懷，回報西南各族人民的支持，先后捐助學校、福利院、抗洪救災、抗震救災、貧困學生每年達100多萬元人民幣，解決就業(yè)人口達1萬人次，解決下崗職工就業(yè)5000人次，支援少數(shù)民族建設項目5個。

面對未來的民展，佳惠集團領導班子深刻認識到，10年，對于一個民營企業(yè)來說，依然處于成長期，依然需要不斷進步、創(chuàng)新和提高，尤其在當今這個市場風云變幻的時期，在中國零售市場百舸爭流、外資企業(yè)虎視眈眈的緊迫形勢下，更需審時度勢，既要有一種無畏的“亮劍”精神，也要有改革、創(chuàng)新的戰(zhàn)略舉措。

未來5年，佳惠集團欲將佳惠大旗高揚大西南，佳惠的連鎖事業(yè)將有一個質(zhì)的提升，直營連鎖店將發(fā)展到100家，銷售額超過70億元，以建設中國大西南地區(qū)最大的農(nóng)產(chǎn)品集散中心為新的起點，在懷化城南征地400畝，投資3個多億，加快形成從收購——運輸——冷藏——批發(fā)為一體的、以現(xiàn)代農(nóng)業(yè)與現(xiàn)代服務業(yè)相聚合的大物流格局，爭當構(gòu)筑商貿(mào)物流中心城市的排頭兵，進入全國連鎖30強！

滄海橫流，方顯出英雄本色。

佳惠集團在公司董事長湯愛華、副董事長李小紅等公司高層管理班子的帶領下，正以團結(jié)拼搏、勵精圖治的精神，風馳電掣的速度，震天撼地的氣勢在市場經(jīng)濟的萬里長空自由騰飛、騰飛……讓佳惠零售品牌這面大旗在西南地區(qū)高高飄揚，讓佳惠這部創(chuàng)業(yè)發(fā)展史在五溪的歷史長河中閃閃發(fā)光！